Lucia GonzalezEl extenso corte de energía eléctrica que afectó a San Lorenzo y distintas localidades de la región generó fuertes reclamos de vecinos y comerciantes. En ese contexto, Fernando Dagatti, subsecretario de Defensa del Consumidor, cuestionó el accionar de la Empresa Provincial de la Energía (EPE) y advirtió que la situación podría haberse previsto con anticipación.
“Hay mucha gente que perdió plata ayer por algo que nosotros creemos que se puede evitar o, por lo menos, se puede prever tranquilamente”, sostuvo durante una entrevista radial, en referencia a las consecuencias que tuvo la interrupción del servicio para familias y comercios.
Dagatti aclaró que sus cuestionamientos no están dirigidos contra todos los trabajadores de la empresa, sino que apuntan principalmente a la falta de empatía, la atención de los reclamos y la gestión de la delegación local. En ese sentido, consideró que el episodio se sumó a una serie de planteos que los usuarios vienen realizando desde hace tiempo.
FALTA DE PREVISIÓN
El funcionario remarcó que las condiciones climáticas y las advertencias sobre posibles tormentas obligaban a tomar medidas preventivas para evitar consecuencias de esta magnitud.
“Tenemos que la EPE tiene que estar en condiciones como para afrontar este tipo de situaciones”, expresó, y advirtió que la preocupación aumenta de cara a los próximos meses, ante la posibilidad de nuevos temporales.
También planteó la necesidad de revisar los trabajos de mantenimiento y prevención para evitar fallas en la infraestructura eléctrica. “Me parece que hay cosas que se pueden prever y la EPE tiene que estar abierta a mejorar”, señaló.
En ese marco, Dagatti confirmó que desde la Oficina de Defensa del Consumidor buscarán visibilizar el problema y solicitar información concreta sobre las causas del corte, las tareas realizadas y si los trabajos se llevaron adelante en tiempo y forma.
POSIBLES RESARCIMIENTOS
Uno de los principales reclamos está relacionado con las pérdidas económicas que sufrieron los comerciantes y las familias que permanecieron durante casi 24 horas sin suministro eléctrico.
Dagatti explicó que buscarán determinar si corresponde algún tipo de compensación para los usuarios damnificados. Sin embargo, aclaró que la posibilidad de un resarcimiento dependerá de distintos factores, entre ellos, si el episodio puede considerarse un caso de fuerza mayor y si sus consecuencias eran previsibles.
“Nosotros lo vamos a pedir, obviamente, como Oficina de Defensa del Consumidor”, aseguró.
Además, explicó que, cuando se establecen compensaciones generales por problemas masivos en el servicio, estas pueden reflejarse posteriormente en la factura mediante una bonificación.
CÓMO RECLAMAR ANTE LA EPE
El subsecretario recomendó a los usuarios afectados dejar asentado el reclamo ante la empresa y conservar el número de trámite como constancia.
Según explicó, actualmente las gestiones pueden realizarse por teléfono o mediante los canales digitales de la EPE. Durante la entrevista, indicó los siguientes contactos:
Dagatti destacó que el canal de WhatsApp permite ingresar el número de usuario y obtener un número de reclamo, un paso importante para dejar registrado el inconveniente.
CRÍTICAS POR LA FALTA DE INFORMACIÓN
Otro de los puntos cuestionados fue la falta de precisiones sobre los horarios de restitución del servicio. Durante la entrevista, se mencionó que los usuarios recibieron información general sobre los sectores afectados y los trabajos en marcha, pero sin estimaciones concretas sobre cuándo volvería la electricidad.
La situación generó complicaciones para familias, personas electrodependientes y comerciantes que necesitaban organizarse ante una interrupción prolongada.
Como ejemplo, se mencionó el caso de un comercio de pastas que decidió liquidar mercadería ante el riesgo de perder la cadena de frío, sin contar con información precisa sobre el momento en que se restablecería el suministro.
Para Dagatti, brindar información clara y un trato digno también forma parte de las obligaciones vinculadas a la defensa de los consumidores.
“Estamos hablando de la Ley de Defensa del Consumidor. Establece dos de los derechos que tenemos como consumidores y como ciudadanos”, sostuvo.
Finalmente, insistió en que el objetivo es esclarecer qué ocurrió, determinar si hubo fallas de previsión y establecer si los usuarios afectados tienen derecho a recibir una compensación por los perjuicios ocasionados.
