El intendente Marcelo Matzkin nombró a ZARA, un sistema de IA, como Directora de Atención al Vecino. La herramienta gestionará trámites y reclamos, en un hecho inédito para la administración pública argentina.
15 de noviembre de 2025
Sandra MorenoEl Municipio de Zárate oficializó la designación de ZARA, un sistema de inteligencia artificial, como Directora General de Atención al Vecino. La medida, dispuesta por decreto, convierte a la ciudad en la primera del país en incorporar una funcionaria no humana dentro de su estructura administrativa.
Según informó la gestión local, ZARA tendrá la capacidad de tramitar expedientes, firmar resoluciones y atender reclamos, además de responder consultas y derivarlas a las áreas correspondientes. El objetivo es modernizar los procesos internos y ampliar la atención mediante un servicio disponible las 24 horas.La implementación demandará una inversión de 75 millones de pesos, monto previsto en la licitación destinada al desarrollo del sistema.
Desde el municipio aseguraron que la herramienta no reemplazará a trabajadores, sino que buscará potenciar la capacidad operativa del Estado y mejorar la relación con los
vecinos.
El decreto que formaliza la medida establece que las decisiones y respuestas emitidas por ZARA tendrán validez como actos administrativos municipales.
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